Resultados online: conveniência para o paciente, menos telefone para a equipe

Oferecer os resultados pela internet deixou de ser diferencial e virou expectativa. O paciente não quer voltar ao laboratório nem esperar uma ligação: quer acessar o laudo de onde estiver, assim que estiver liberado.

O que ganha o paciente

• Acesso de qualquer lugar, sem deslocamento.
• Resultado disponível logo após a liberação, sem esperar correio ou balcão.
• Acesso protegido: o paciente entra com o número do protocolo e a senha da requisição.

O que ganha o laboratório

• Menos ligações perguntando se o exame está pronto, e uma equipe livre para outras tarefas.
• Aviso automático: o sistema pode enviar por WhatsApp uma mensagem com o link do portal, o protocolo e a senha, sem colocar o resultado na conversa.
• Médicos: o médico solicitante também pode ter senha de acesso ao portal, e acompanhar os resultados dos seus pacientes.
• Pesquisa de satisfação: logo após ver o resultado, o paciente pode avaliar o atendimento, o que alimenta os indicadores do laboratório.

Segurança e sigilo

Resultado de exame é dado de saúde e exige cuidado. Exames marcados como sigilosos não são publicados na internet, a não ser que a equipe decida publicá-los de forma consciente. Orientar o paciente a guardar a senha e a não compartilhar o link também faz parte do processo.

Sem resultado online, o laboratório perde espaço

Quem ainda depende do balcão e do telefone entrega uma experiência mais lenta que a concorrência e gasta mais horas de equipe com atendimento repetitivo. O portal resolve as duas coisas de uma vez.