Avisar o paciente por WhatsApp que o resultado ficou pronto é cômodo para ele e reduz idas ao laboratório. Mas resultado de exame é dado de saúde, considerado dado pessoal sensível pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Por isso, o cuidado precisa vir junto com a praticidade.
Avise, não envie o laudo na conversa
Uma mensagem simples, como "seu resultado está pronto", não revela nenhuma informação clínica. O laudo em si deve ser acessado por um canal em que o paciente se autentica, como um portal de resultados, ou retirado no balcão com identificação.
Tenha a autorização do paciente
Registre no cadastro que o paciente aceitou receber avisos pelo número informado, de preferência no momento do atendimento. Isso evita mensagens indesejadas e dá lastro caso haja questionamento.
Confira o número
O erro mais comum é um número digitado errado. Peça ao paciente para conferir o telefone no cadastro e permita corrigir o dado com facilidade. Mensagem enviada ao número errado é um incidente de privacidade.
Defina quem pode enviar e o que fica registrado
- Use um número institucional, e não o celular pessoal de um funcionário.
- Padronize os textos das mensagens, sem dados clínicos.
- Mantenha registro de quando e para quem o aviso foi enviado.
Fale com o jurídico
Cada laboratório tem sua realidade contratual e de atendimento. Alinhe a política de comunicação com o seu encarregado de dados ou assessoria jurídica.
Este texto é informativo e não substitui orientação jurídica.
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