Dashboard: indicadores do laboratório sem esperar o fim do mês

Informação é um dos ativos mais valiosos de um laboratório, mas o excesso de dados atrapalha mais do que ajuda. O dashboard resolve isso: concentra o que importa em poucos painéis, atualizados, para decidir com número na mão.

Métrica e indicador

• Métrica é a medida bruta: requisições cadastradas, exames realizados, pacientes atendidos.
• Indicador é calculado a partir das métricas e avalia o desempenho: média de exames por requisição, ticket médio, tempo total de atendimento (TAT), taxa de conversão de orçamentos.

Painéis do LIS Bitlab

• Produção e faturamento: faturamento projetado, atendimentos e exames, tickets médios, distribuição por convênio, caixa particular e produtividade por setor.
• Volume de atendimento: requisições, guias e exames por período, com comparação com o período anterior para planejar a capacidade.
• Orçamentos: volume, conversão, ticket médio e motivos de perda.
• SLA e TAT: tempo de liberação por etapa, por setor e por equipamento, com a proporção de liberação automática.
• Qualidade: satisfação dos pacientes (CSAT e NPS) e conformidade do controle de qualidade.

Os gráficos comparam o período escolhido com o anterior, e dá para ver a evolução diária, mensal e anual de cada número. No faturamento, o painel separa a receita particular (recebida no ato) da de convênios (a prazo) e mostra o ticket médio por exame e por requisição. Cada pessoa vê apenas os painéis dos módulos aos quais tem acesso, e a consulta pode ser feita de qualquer dispositivo com acesso à internet.

Por que olhar todo dia

Esperar o fim do mês para saber se o resultado foi bom é tarde demais para corrigir. Acompanhar os números diariamente permite antecipar ações: reforçar a equipe em um horário de pico, atacar um atraso de liberação ou retomar o contato com orçamentos parados.

Escolha três indicadores para olhar toda manhã. Menos números, olhados com constância, geram mais decisões do que um painel cheio que ninguém abre.