PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

Mensure e monitore o nível de satisfação e o grau de lealdade do cliente do seu laboratório.

PERSONALIZE AS PESQUISAS DE SATISFAÇÃO DO SEU LABORATÓRIO

Configure uma mensagem de boas-vindas aos clientes, incentivando-os a responder a pesquisa de satisfação
Mensure a satisfação dos clientes com o serviço prestado pelo seu laboratório criando uma pergunta da metodologia CSAT (Customer Satisfaction Score). Utilize como inspiração a pergunta realizada pelo Uber, onde o cliente tem a opção de responder clicando em uma escala de uma a 5 estrelas
Mensure o grau de lealdade dos seus clientes, criando uma pergunta da metodologia NPS (Net Promoter Score). Compare o índice NPS do seu laboratório não só com outros laboratórios, mas também com empresas de qualquer ramo de atividade
Cadastre um campo livre e dê ao cliente a oportunidade dele se manifestar, enviando reclamações, críticas, elogios ou sugestões ao seu laboratório
Configure uma mensagem de agradecimento ao cliente que respondeu a pesquisa

PRÉ-VISUALIZE O FORMULÁRIO DE PESQUISA ANTES DE ATIVÁ-LO PARA OS CLIENTES

Utilize o recurso de pré-visualização antes de efetivamente implantar uma nova pesquisa de satisfação
Ative uma nova pesquisa a qualquer momento e comece imediatamente a monitorar as respostas dos clientes

"Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado."

Bill Gates

MONITORE ON LINE O DESEMPENHO DO ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTE ATRAVÉS DO CSAT (Customer Satisfaction Score)

Acompanhe abaixo de cada uma das faces de satisfação (ou estrelas) o número e o percentual de clientes que selecionaram cada uma das faces (ou estrelas) como resposta
Acompanhe o índice CSAT do laboratório, que varia dentro de uma escala de 1 a 5
Satisfação_02_CSAT
Satisfação_03_NPS

MONITORE ON LINE O GRAU DE LEALDADE DE SEUS CLIENTES ATRAVÉS DO NPS (Net Promoter Score)

Acompanhe abaixo de cada uma das notas do NPS (1 a 10) o número de clientes que selecionaram cada uma das notas como resposta
Acompanhe o percentual de cada uma das classificações dos clientes no NPS (Detratores, Neutros e Promotores)
Monitore o índice NPS do laboratório, dentro de uma escala de -100 a +100

IDENTIFIQUE OS CLIENTES QUE RESPONDERAM A PESQUISA

Com o módulo de Pesquisa de Satisfação da BitLab, você pode não só acompanhar as respostas dos clientes, mas também identificar quem foi o cliente que respondeu
Utilize a identificação do cliente para realizar um serviço de pós-venda, fazendo contato com o cliente e dando um retorno a ele

Quer saber mais sobre a Pesquisa de Satisfação de Cliente da Bitlab? Clique aqui